8：35 出社 晴れ
ずいぶん久しぶりの投稿となりますねぇ
忙しいから、失念していたから、それどころではなかったから…( ;∀;)
まぁいろいろ言い訳はあるんでしょうが、同じ土俵で働き
せっせと投稿している方もおられるわけです。
反省する四国自動車です…(-。-)y-゜゜゜
ちょっと前のこと…
当店で二番目にご高齢のS１２年生まれFさんから
車の調子が悪いのでうちに見せに持っていく途中で動かなくなって
困っていると連絡があった。
こういう場合、お客さん加入の任意保険に付帯している
ロードサービスでの搬送をお願いするのですが、ご説明しても
よくわからんということですぐに現地に赴くこととなったんです。
現地からお客さんに代わって加入のA保険会社へ証券番号、ナンバープレート お客様名等を
連絡しレスキューをお願いしたんです。
ロードサービスを待つ間、A社から、お車を修理している間の移動手段として
公共交通の領収書があれば2万円までの負担ができると丁寧にも連絡があり
やはり一流な会社は親切なんだなと妙に感心したものでした。
その後お客さんを自宅に送り、翌日修理も完了し納車も終わって
ほんとは一件落着ということだったんです…(´Д｀)
数日後…A保険会社から私に電話があり、なんとFさんの保険契約には
ロードサービスが付帯されてなくお支払いをしていただかないといけませんとのこと。
（よくもノウノウときっぱり言う態度が凄くない？）
こちらが先走ってロードサービスを依頼し、事後連絡したのならともかく、
証券番号、ナンバー、お客様名等、契約内容を確認した上で、
A社さんあなたがロードサービスを呼んだんじゃないですかぁ～(´Д｀)今更なに言うとる？
最近、ちゃんとしたような企業なんかがコンプライアンスってよく言うじゃないですか？
法令遵守という意味らしいですけど企業におけるコンプライアンスって社会的な規範に従い
公正、公平に業務をおこなうことも意味しているらしいのですが…(‘ω’)
まぁそんなに堅苦しく言わなくても
まじめに働き、やらかしたことには責任を取る。(;・∀・)わかりやすい
でいいんでないでしょうかね？
今回の件はお客さんの契約を永年見直すこともなく毎年機械的に更新していくだけの
片手間にやっている保険募集代理店とA保険会社のボ〇ク〇な受付担当の明らかなミスだと思いますね。
後日談
第三者の口うるさい車屋風情と話しても埒が明かないのか、
Fさんと直接話をしてお支払い頂くことで話がついたと連絡があった。
Fさんに連絡するとA保険会社からは連絡は一切ないという。いったいA社は誰と話したのか？？
その後どうなったのかは知る由もない。( ;∀;)もう知らん！
